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口碑赢市场!揭秘家家优保客服团队口碑爆棚背后的真相

浏览次数:465 发布时间:2019-12-19 14:27:53
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导语: 一直以来,家家优保的发展尤为注重客户体验和口碑传播,而我们的客服团队凭借专业优质的服务和积极真诚的态度捕获了大批客户的好感和称赞,她们以自己最优秀的姿态为家家优保平台塑造了良好的口碑形象。今天就让我们一起走进家家优保客服团队,通过4位“客服之星”揭秘家家优保客服团队口碑爆棚的真相!

  在竞争激烈的家装行业,口碑是赢市场的重要武器。

  一直以来,家家优保的发展尤为注重客户体验和口碑传播,而我们的客服团队凭借专业优质的服务和积极真诚的态度捕获了大批客户的好感和称赞,她们以自己最优秀的姿态为家家优保平台塑造了良好的口碑形象。

  今天就让我们一起走进家家优保客服团队,通过4位“客服之星”揭秘家家优保客服团队口碑爆棚的真相!

  客服团队风采

  客服之星—周丹丹

  “让业主真正满意,就是我工作最大的动力。”

口碑赢市场!揭秘家家优保客服团队口碑爆棚背后的真相

  大家好,我是家家优保客服部的开心果周丹丹,我是一个比较乐观也很容易开心的人,我觉得每天保持好的情绪和状态去面对自己的客户,会让工作充满快乐,并且这份快乐会传递给客户,帮助问题更有效地解决,也让客户感受到我们的用心和真诚。

  我们家家优保客服部的服务理念是“服务为本,满意为根”,所以我们给每一位业主客户都提供一对一专属服务,这样可以更深入了解业主具体的诉求,从而为业主提供针对性的解决方案。让业主真正满意,就是我工作最大的动力。

  客服之星—晏婷

  “对我来说,能帮客户解决问题是非常有成就感的事。”

口碑赢市场!揭秘家家优保客服团队口碑爆棚背后的真相

  我是家家优保客服部的晏婷,选择了服务行业,让客户满意就是我们义不容辞的责任,对我来说,能帮客户解决问题是非常有成就感的事。

  有一次晚上十点半左右,我们已经下班了,但是收到客户的电话和微信,我马上就回复了,这位客户看到我们家家优保的活动,想了解免费上门量房服务的具体内容以及后续签约装修公司会遇到的各种情况,我把她问的每一个问题,都用客户听得懂的方式解释清楚,包括很多需要注意的细节,客户当时听完之后没什么表示就结束了通话。

  但是第二天,她特地打我们公司的售后热线,找到我们的负责人表扬了我,并且打算在我们平台注册签约,这让我特别特别感动。所以很多时候,只要我们多一些耐心,多一些付出,多一些诚意,客户也会让我们收获很多很多惊喜。

  客服之星—肖巧慧

  “作为一名客服人员,我觉得高效沟通是解决问题的关键。”

口碑赢市场!揭秘家家优保客服团队口碑爆棚背后的真相

  我是家家优保客服部的肖巧慧,很感谢公司给我这个机会,让我能在家家优保平台上接触这么多可亲可爱的客户。

  作为一名客服人员,我觉得高效沟通是解决问题的关键。找准客户问题的核心,有技巧地去表达,再对症下药往往事半功倍。我把自己当成业主和装修公司之间的沟通桥梁,全力协助解决双方的问题。

  在公司的这三年,我从一个懵懂的学生蜕变为能迎难而上的职场人。现在不管遇到多么有挑战的客户纠纷,我都能以自己的专业经验尽量满足双方最大的权益,实现双赢,让两方客户都省心省力。

  我热爱客服这个职业,我也坚信自己能用心做出成绩,实现自己的职场价值,为家家优保平台,为家装行业带来正能量。

  客服之星—张倩铃

  “我觉得客服这份工作,就是站在客户的角度去思考问题,解决他们遇到的困难。”

口碑赢市场!揭秘家家优保客服团队口碑爆棚背后的真相

  我是家家优保客服团队的张倩铃,我觉得客服这份工作,就是站在客户的角度去思考问题,解决他们遇到的困难。

  “您好,这里是家家优保客服中心,请问有什么可以帮到您?”

  这句话两年里我已经重复了几千遍,但每一次,我都不敢有丝毫的懈怠。

  很多业主来咨询自己装修后期的权益保障问题,我都会充分详细地和他们说明装修保障金的重要性,还会告诉他们如何申请使用家家优保的六大免费装修保障和“优保金”服务,教他们如何通过最高可赔付500万的“装修优保金”保障装修服务及工程质量。

  因为我们的一言一行,都代表着公司的形象,也肩负客户对我们的信任。而每次听到客户对我们公司的肯定和赞扬,我都特别开心。

  非常感恩客户这些年的陪伴,让我能够快速成长,我也将以更优质高效的服务回馈大家的支持和信任。

  设身处地为客户着想,为客户提供更全面优质的服务,是家家优保不变的追求,也是客服团队不断奋进的使命。

  一分耕耘一分收获,家家优保坚持以客户体验为根本的诚意也打动了客户的心,客户们用自己的方式向平台回以支持和肯定。

  客户回馈

  客户赠予家家优保的锦旗▼

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  客户寄予家家优保的感谢信▼

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口碑赢市场!揭秘家家优保客服团队口碑爆棚背后的真相

  感谢每一位客户对家家优保的支持和信任,未来家家优保将坚持以客户为中心的发展战略,持续迭代完善客户体验,推进客户服务中心向客户代言人转型,为客户提供全方位、有温度的卓越服务体验。

  家家优保的优势

  自2012年投身互联网家装发展至今,家家优保多年来始终秉承“优质、保障、诚信、服务”的宗旨,以大数据挖掘、线上线下全网营销和创新技术为核心,以客户体验为根本,提供专业可信赖的互联网家装一站式服务,并赢得了广大商家、业主的口碑和信赖。

口碑赢市场!揭秘家家优保客服团队口碑爆棚背后的真相

  截至目前,家家优保与搜索引擎巨头百度、360、搜狗已达成全面战略合作,在各个推广平台备受赞誉。在业内更是屡获殊荣,满载而归,先后获颁:

  中国优选品牌

  国家级高新技术企业

  中国自主创新品牌

  中国315诚信品牌

  百度VIP战略合作伙伴

  360战略合作伙伴金奖

  头条优质合作网络装修平台

  搜狗搜索颁发的厦门地区家居地产行业TOP5企业等荣誉。

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口碑赢市场!揭秘家家优保客服团队口碑爆棚背后的真相

  针对装修业主

  1▶ 家家优保为业主提供一对一装修顾问,专业解决业主在装修方面遇到的难题,并且设计、量房、方案、报价、施工监理五项费用全免,让业主省心省力,不花冤枉钱。

  2▶家家优保严格执行标准装修流程,全程监理商家从施工准备到项目执行,每一项都落实到位;从拆改到验收,每一步都严格执行,让业主没有后顾之忧。

  3▶家家优保拥有六大免费装修保障:设计保障、信用保障、材料保障、施工保障、赔付保障、投诉保障。此外,家家优保还发起并创新“装修保障”服务,通过最高可赔付500万的“装修优保金”保障装修服务及装修质量,避免装修过程中使用虚假材料、偷工减料、后期增项、装修公司跑路等一系列问题,让业主装修无忧。

  针对家装企业

  1▶家家优保与百度、360、搜狗这些搜索引擎巨头先后达成全面战略合作,实现了搜索引擎的全面推广覆盖,让每个季节都是装修旺季,保证订单数量和质量。

  2▶家家优保截至目前累计服务家装企业超过2万家,业务覆盖全国260多个城市,持续稳定为全国各地的装企提供订单推荐、全网品牌展示、渠道推广等功能服务,助力商家成为地区权威装饰企业品牌。

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